Identification du Responsable

Article 1. Champ d'Application et Acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après «CGV») régissent l'accès, l'utilisation et les transactions effectuées sur les boutiques en ligne exploitées sous la marque MultiCoffee (multicoffee.fr), appartenant à MultiGoods Unipessoal, Lda., dont le siège social est situé Rua Santa Marta n.º 118 — Pav. 1, 4750-189 Barcelos, Portugal, immatriculée sous le NIF PT513567097.

L'utilisation des boutiques MultiCoffee implique la lecture, la compréhension et l'acceptation intégrale des présentes CGV, dans la version publiée au moment de chaque transaction. Si le Client n'accepte pas les CGV, il devra s'abstenir d'utiliser les boutiques et d'effectuer tout achat.

Chaque boutique nationale opère sous la législation du pays du consommateur final, conformément au Règlement (UE) n° 524/2013 et à la Directive 2011/83/UE. Les présentes CGV sont rédigées en langue portugaise et constituent la version de référence ; les versions dans d'autres langues sont des traductions à titre indicatif, la version portugaise prévalant en cas de divergence d'interprétation.

Article 2. Définitions

Aux fins des présentes CGV, on entend par :

Article 3. Inscription et Compte Client

3.1 Création de Compte

L'inscription sur une boutique MultiCoffee est gratuite et volontaire. La création d'un compte est cependant obligatoire pour accumuler des CoffeePoints et participer au MultiCoffee Circle. Les achats sans compte enregistré sont possibles mais ne donnent droit à aucun avantage de fidélisation.

Le Client s'engage à fournir des données exactes, actuelles et complètes lors de son inscription et à les maintenir à jour. MultiCoffee se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes dont les données s'avèrent fausses ou obsolètes.

3.2 Sécurité et Responsabilité

Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants d'accès. Toute action effectuée avec les identifiants du Client relève de sa seule responsabilité. En cas de suspicion d'accès non autorisé, le Client doit notifier immédiatement MultiCoffee à [email protected].

3.3 Clôture de Compte

Le Client peut demander la clôture de son compte à tout moment, par écrit, à [email protected]. La clôture entraîne la perte définitive et irrécupérable de tous les CoffeePoints accumulés et du statut dans le MultiCoffee Circle, sans droit à compensation.

Article 4. Catalogue, Disponibilité et Prix

4.1 Catalogue et Spécialité

MultiCoffee est une boutique spécialisée dédiée exclusivement au café et aux produits connexes. Le catalogue fait l'objet d'une sélection rigoureuse par l'équipe MultiCoffee, sur la base de critères de qualité, d'origine et de processus de production. MultiCoffee ne produit, ne torréfie ni ne transforme aucun produit — elle agit exclusivement en tant que revendeur spécialisé de marques tierces.

4.2 Disponibilité

La disponibilité de chaque produit est indiquée en temps réel sur la fiche produit. Malgré les efforts de MultiCoffee pour maintenir l'exactitude du stock, des écarts ponctuels peuvent survenir. En cas d'indisponibilité après confirmation de commande, le Client sera immédiatement notifié et pourra opter pour un remplacement, attendre le réapprovisionnement ou obtenir un remboursement intégral.

4.3 Prix

Les prix affichés sur les boutiques MultiCoffee incluent la TVA au taux légal applicable dans chaque pays de destination, conformément aux règles de fiscalité du commerce électronique intracommunautaire. Les prix n'incluent pas le coût de transport, sauf lorsque l'exonération de frais d'envoi prévue à l'Article 6 est applicable.

MultiCoffee se réserve le droit de modifier les prix sans préavis, le prix applicable étant celui en vigueur au moment de la confirmation du paiement. Les erreurs typographiques ou techniques dans les prix affichés n'engagent pas MultiCoffee, qui notifiera le Client et lui permettra d'annuler la commande sans frais.

4.4 Remises et Promotions

Les remises du MultiCoffee Circle sont cumulables avec des coupons promotionnels, sauf indication contraire expresse dans la communication de chaque promotion. Les remises s'appliquent à tous les produits du catalogue actif, sans exclusions, sauf en cas d'erreur de prix conformément au point précédent.

Article 5. Processus de Commande et Paiement

5.1 Formalisation de la Commande

Le contrat de vente est réputé conclu au moment où MultiCoffee envoie au Client la confirmation de paiement par email. La confirmation de commande envoyée immédiatement après le checkout ne constitue qu'un accusé de réception et n'engage pas MultiCoffee jusqu'à la validation du paiement.

5.2 Modes de Paiement

MultiCoffee accepte les modes de paiement suivants :

• Carte de Crédit / Débit (Visa et Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Tous les paiements sont traités dans un environnement sécurisé avec chiffrement SSL. MultiCoffee ne stocke pas les données de cartes bancaires.

5.3 Facturation

La facture est émise exclusivement en format numérique et envoyée par email après confirmation du paiement. Le Client doit indiquer le numéro de TVA/SIREN souhaité au moment de la commande ; il n'est pas possible de modifier l'entité de facturation après émission sans émettre un avoir et une nouvelle facture.

Article 6. Livraison, Délais et Frais d'Envoi

6.1 Régime de Livraison — Incoterm DAP

Toutes les commandes MultiCoffee sont expédiées sous Incoterm DAP (Delivered At Place — Rendu au lieu de destination). En vertu du DAP, la responsabilité de MultiCoffee pour le risque de perte, dommage ou perte de la marchandise est maintenue jusqu'à la livraison effective à l'adresse indiquée par le Client. En cas de dommage ou de perte lors du transport, le Client doit signaler la situation à [email protected] dans un délai maximum de 48 heures après la date de livraison prévue, MultiCoffee étant responsable du traitement de la réclamation auprès de l'opérateur logistique.

6.2 Frais d'Envoi

Le coût de transport est calculé au checkout en fonction du poids, du volume, de la destination et du service sélectionné. Pour le Portugal continental, les commandes d'un montant égal ou supérieur à 39,99 € (valeur hors TVA) bénéficient de la livraison gratuite, sans limite de poids ou de volume.

6.3 Délais d'Expédition et de Livraison

L'expédition a lieu le jour ouvrable suivant la confirmation du paiement, sauf indication d'un délai différent sur la fiche produit. Les délais de livraison sont des estimations basées sur les SLAs des opérateurs logistiques partenaires et ne constituent pas des délais contractuels, sauf garantie expresse. Les cas de Force Majeure, conditions météorologiques défavorables ou grèves de transporteurs peuvent affecter les délais sans engager la responsabilité de MultiCoffee, sous réserve d'en informer le Client.

6.4 Livraison et Absence du Destinataire

En cas d'absence du Client, l'opérateur logistique effectuera une deuxième tentative de livraison ou déposera le colis dans un point relais proche. Le colis restera disponible pour retrait pendant la période définie par l'opérateur ; passé ce délai, le colis est retourné à MultiCoffee, les frais de renvoi étant à la charge du Client.

Article 7. Programme CoffeePoints

7.1 Fonctionnement et Accumulation

Le Programme CoffeePoints attribue au Client 1 (un) CoffeePoint pour chaque 1,00 € (un euro) d'achat, calculé sur la valeur hors TVA de chaque commande payée et confirmée. L'accumulation s'applique à tous les achats effectués avec un compte actif, que le produit soit ou non en promotion.

Les CoffeePoints sont crédités sur le compte du Client après confirmation du paiement et sont disponibles immédiatement. Les CoffeePoints sont personnels et incessibles, ne pouvant être transférés entre comptes, cédés, vendus ni convertis en argent.

7.2 Utilisation des CoffeePoints

Les CoffeePoints ne sont pas convertibles en remise monétaire. Le Client peut utiliser ses CoffeePoints pour obtenir des produits disponibles dans la section CoffeePoints, accessible directement dans le panier. La liste des produits disponibles à l'échange est mise à jour périodiquement par MultiCoffee, sans préavis.

7.3 Validité et Expiration

Les CoffeePoints ont une validité de 12 (douze) mois à compter de la date de crédit de chaque point. Les points les plus anciens sont consommés en premier (méthode FIFO — Premier entré, premier sorti). Le Client peut consulter le solde et la date d'expiration de chaque lot de points dans son espace client.

7.4 Retour de Commandes et Impact sur les Points

En cas de retour total ou partiel d'une commande, les CoffeePoints correspondant à la valeur remboursée sont déduits du solde du Client. Si le solde de CoffeePoints est insuffisant pour couvrir la déduction, le solde deviendra négatif et sera compensé lors des accumulations futures. MultiCoffee notifiera le Client à chaque fois qu'une déduction de points est effectuée.

7.5 Suspension et Clôture du Programme

MultiCoffee se réserve le droit de suspendre ou de clôturer le Programme CoffeePoints, avec un préavis de 30 (trente) jours par email. En cas de clôture, le Client disposera d'un délai de 30 jours pour utiliser les points accumulés ; passé ce délai, les points expireront sans droit à compensation.

Article 8. MultiCoffee Circle — Programme de Fidélisation

8.1 Description et Accès

Le MultiCoffee Circle est le programme de fidélisation de MultiCoffee, à adhésion automatique pour tous les Clients disposant d'un compte enregistré. Le programme attribue des Badges en fonction du nombre cumulé d'achats effectués, accordant des remises permanentes applicables à toute la boutique.

8.2 Niveaux, Badges et Remises

8.3 Activation de la Remise

La remise de chaque Badge est activée manuellement par le Client via le bouton dédié disponible dans le panier. La remise n'est pas appliquée automatiquement ; le Client doit l'activer pour chaque commande. MultiCoffee ne saurait être tenue responsable des remises non activées par le Client.

8.4 Cumul des Avantages

La remise du MultiCoffee Circle est cumulable avec des coupons promotionnels et avec l'exonération des frais d'envoi, sauf indication contraire expresse dans des communications promotionnelles spécifiques. Elle n'est pas cumulable avec d'autres remises produit déjà appliquées sur la fiche article.

8.5 Inactivité et Perte de Badge

Le Badge et la remise associée sont maintenus tant que le Client effectue au moins un achat sur une période de 365 (trois cent soixante-cinq) jours. Passé ce délai sans achat, le Badge est révoqué et le nombre d'achats cumulés est remis à zéro. MultiCoffee enverra un avis par email 30 jours avant la date d'expiration du Badge.

8.6 Invitation d'un Ami

Chaque client disposant d'un compte actif peut envoyer une invitation par e-mail à un ami via son espace client. L'ami invité bénéficie d'une réduction de 5% sur son premier achat, valable 30 jours à compter de la réception de l'invitation. Après le premier achat de son ami, le client ayant envoyé l'invitation reçoit automatiquement 100 CoffeePoints sur son compte.

L'invitation est personnelle et non transférable. Les invitations envoyées en masse, automatiquement ou en violation de ces conditions seront annulées et le compte du client pourra être suspendu. Chaque adresse e-mail invitée ne peut bénéficier de la réduction sur le premier achat qu'une seule fois.

Article 9. Droit de Rétractation et Retours

9.1 Délai Légal et Extension Volontaire

Conformément à l'ordonnance n° 2021-1734 et à la Directive 2011/83/UE, le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. MultiCoffee étend volontairement ce délai à 30 (trente) jours calendaires.

9.2 Exercice du Droit — Procédure

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit :

• Notifier l'intention de retour par email à [email protected], en indiquant le numéro de commande et le motif.
• Attendre la confirmation et les instructions de retour envoyées par MultiCoffee.
• Emballer le produit dans son état d'origine, avec tous les accessoires et la documentation.
• Expédier le produit à l'adresse indiquée dans les instructions, après réception de la confirmation.

9.3 Responsabilité des Frais de Retour

9.4 Options de Résolution

Après validation du retour, le Client peut choisir entre :

• Remboursement par le mode de paiement original — traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires après validation.
• Bon de réduction (voucher) — émis dans les 2 jours ouvrables après validation, valable 24 mois ; dans les cas imputables à MultiCoffee, le voucher inclut un bonus de fidélisation supplémentaire de 5 %.
• Renvoi d'un produit de substitution — sous réserve de disponibilité du stock et uniquement dans les cas imputables à MultiCoffee.

9.5 Exclusions du Droit de Rétractation

Les retours de produits alimentaires ouverts, de produits scellés dont l'emballage a été violé après livraison, ou dont la date de péremption est inférieure à 30 jours ne sont pas acceptés. Les produits personnalisés ou commandés spécifiquement à la demande du Client sont également exclus du droit de rétractation.

Article 10. Garanties et Conformité

MultiCoffee garantit que tous les produits commercialisés sont conformes à la description présentée et aux normes de sécurité alimentaire applicables. Le délai légal de garantie est de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison, conformément au Code de la consommation français et à la Directive 2019/771/UE.

S'agissant de produits alimentaires, les plaintes relatives aux caractéristiques organoleptiques (goût, arôme, texture) ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut de conformité, sauf lorsque la description du produit contient des promesses spécifiques vérifiables qui ne sont pas respectées.

MultiCoffee agit en tant que revendeur et intermédiaire entre le client et les marques productrices. En cas de défaut de fabrication, MultiCoffee s'engage à traiter la réclamation auprès du fournisseur et à garantir la résolution, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Article 11. Responsabilité

La responsabilité maximale de MultiCoffee envers tout client est limitée au montant total effectivement payé par ce dernier pour la ou les commandes litigieuses, sans préjudice des dispositions légales impératives relatives à la protection des consommateurs. Cette limitation ne s'applique pas en cas de fraude ou de faute lourde imputable à MultiCoffee, conformément à l'article 809 du Code civil portugais.

MultiCoffee n'est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par des événements de Force Majeure, tels que définis à l'Article 2. En cas de Force Majeure d'une durée supérieure à 30 jours consécutifs, l'une ou l'autre des parties peut résilier le contrat par écrit, avec remboursement intégral des montants payés et non livrés.

Étant donné que MultiCoffee opère en régime DAP, elle est responsable des dommages survenus pendant le transport jusqu'à la livraison effective. Le Client doit signaler tout dommage visible sur l'emballage au moment de la réception, ou dans un délai maximum de 48 heures après la livraison pour les dommages non visibles en externe.

Article 12. Protection des Données Personnelles

Le traitement des données personnelles des Clients est effectué par MultiGoods Unipessoal, Lda., en qualité de Responsable du Traitement, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés n° 78-17. Les données sont traitées aux fins d'exécution contractuelle, gestion des commandes, programme de fidélisation et, avec consentement, pour l'envoi de communications commerciales.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de ses données, exerçables par écrit à [email protected]. En cas de réclamation, le Client peut contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse www.cnil.fr.

Article 13. Résolution des Litiges

En cas de litige de consommation, le Client peut recourir aux entités de résolution alternative des litiges (RAL) suivantes, conformément à la réglementation applicable :

• Médiateur de la consommation (médiation conventionnelle) — economie.gouv.fr/mediation-conso
• Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation (CECMC) — economie.gouv.fr/cecmc
• Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges — ec.europa.eu/consumers/odr

À des fins judiciaires, les parties élisent le Tribunal de Barcelos (Portugal) comme juridiction compétente pour régler tout litige découlant des présentes CGV, avec renonciation expresse à toute autre juridiction, sauf disposition légale impérative contraire à laquelle il ne peut être dérogé par convention.

Article 14. Modifications des CGV

MultiCoffee se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, avec publication de la version mise à jour sur les boutiques en ligne. Les modifications entrent en vigueur 15 (quinze) jours après leur publication. La poursuite de l'utilisation des boutiques après ce délai implique l'acceptation des modifications. Pour les modifications substantielles affectant les droits acquis dans le cadre de programmes de fidélisation, le préavis sera de 30 jours par email.

Article 15. Loi Applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit portugais, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur du pays de résidence du Client, conformément au Règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I). Les dispositions des présentes CGV qui s'avèrent invalides ou inapplicables n'affectent pas la validité des autres.